由于现代社会经济的飞速发展，提供各种服务的企业比比皆是，同类企业间竞争异常激烈。消费者没有足够的时间、精力去主动了解，识别各企业的服务。而且服务价格、方式、品种等的竞争会逐渐对顾客失去吸引力。产品质量再高，服务方式再好，也不能一味的被社会公众认识，所以现代社会亦是“好酒也怕巷子深”，大力传播自己的服务特色，则成了服务企业最有吸引力，最能引起公众共鸣和记忆的关键。因此，特色服务对服务企业树立服务品牌形象关系十分重要。

特色是指事物所表现的独特色彩和风格。特色服务是对服务特性的一种特有描述，是一种具有独特魅力的服务。是服务企业在长期的营销活动中，结合所提供服务的特点，企业所处的人文地理环境和顾客的需求，而有目的形成一种与众不同的服务风格。

服务企业创立服务特色，不仅要对自身企业情况进行认真分析，还要对同类服务企业的情况、特点进行调查研究，更主要的对接受服务的顾客群体进行分析。在此基础上努力创立与同类服务企业具有明显差别的服务特色。若要依靠差别性形成服务特色，应把握以下要求：人无我有、人有我优、人优我全、人全我变。

人无我有：经营独特的服务产品，或者独特的服务方式。这即可以达到拾遗补缺的作用，又可以独占一方市场。

人有我优：提供高品质的服务。在于同行经营同类产品的情况下，提高服务质量。不论顾客阶层如何，总会对服务质量有所强调。所以在不同价格档次的服务产品经营上都可以形成高品质的服务，以此吸引顾客。

人优我全：扩大服务品种，以服务内容、服务种类齐全形成特色。

人全我变：在同行业强手如林时，适时转变经营方向，创立新的服务品种也不适为形成特定服务的好方法。

遵循上述四项要求，可以使企业形成一定的服务特色，也体现了企业服务的独创性。